El CRM, o Gestión de Relaciones con los Clientes, tiene como objetivo mejorar la relación con los clientes, satisfacer sus necesidades, fidelizarlos y generar nuevas oportunidades de venta.
Sus funciones principales incluyen el Gestor de Marketing para estudiar el mercado y captar clientes potenciales, el Gestor de Ventas para recopilar información sobre clientes y optimizar procesos de venta, y el Gestor de Servicios Post-Venta para gestionar incidencias y ofrecer respuestas eficientes a las necesidades del cliente.
El CRM busca disponer de información completa sobre los clientes en todo momento para mejorar estrategias comerciales.
